Despacho producto

Compré una cama en agosto, con fecha de entrega el 16 de octubre, a la fecha el producto no me llega y por más que llamo a la polar no me dan solución, me dicen que tienen 20 días hábiles para darme una respuesta, plazo que ya pasó, cada vez que me comunico con servicio al cliente de la polar dicen que no pueden hacer nada ellos, que yo solo debo esperar, les pido que me comuniquen con otra área, con algún jefe, con despacho y dicen que no pueden, puse hasta un reclamo en sernac y me contestaron de la polar diciendo que en 15 DIAS HABILES MAS me llegaría el producto, estamos hablando de DICIEMBRE, osea se han estado burlando de mí todo el rato, no compro más en la polar, post venta un desastre, canales de comunicación horribles.