No despachan producto

El dia 31 de mayo realice una compra online en la polar, la cual debio llegar el dia 7 de junio a mi domicilio, hasta el dia de hoy no me ha llegado nada de los tres productos comprados, llame a postventa y me dicen que uno de mis tres productos no esta en stock, a lo cual yo solicito el despacho de los dos productos restantes, pero me dicen que no los pueden despachar ya que estan retenidos hasta que llegue el tercer producto, para el cual tampoco tienen fecha!necesito mis productos o mi dinero, no es posible que hasta el dia de hoy no tenga respuesta por lo que compre y que ademas no quieran despachar cuando yo pague para que mis productos llegaran el dia 7.