No cumplir con retracto de venta

Hice una compra de forma online, la cual cuando llegaron los productos quise cambiar unos cuadernos que no eran los que necesitaba en tienda presencial, lo cual en 2 tiendas rechazaron a pesar que ni siquiera habían pasado 10 días desde que me llegaron los productos, lo que comentan las tiendas es que se debe canalizar por el mismo media de compra, ya que cada tienda trabaja de forma independiente de otra a pesar que tengan el mismo nombre ("LAPIZ LOPEZ"), cabe mencionar que el mismo día que me llegaron los productos trate de comunicarme con lapiz lopez y lo único que tienen en la pagina es una hoja de contacto, el cual no te da ningún código de seguimiento para el reclamo, ya he enviado dos contactos por la pagina sin respuesta y también les escribí por redes sociales y nada.Muy mala atención y canalización de estos problemas por parte de la empresa, ya que tienen ningún servicio de post venta ni satisfacción al cliente, esto deja como lección comprar de forma presencial, pero en otra librería/bazar, ya que buscando he visto varios problemas también en compras de forma presencial.El reclamo ya se ingreso en sernac, a la espera de la respuesta.