Error en despacho y no devolución de dinero

El 5 de octubre 2021 compre una aspiradora y me mandaron un enfriador de aire, inclusive mandaron una boleta del enfriador de aire. Llamé para reclamar y me hicieron esperar una semana para poder reclamar. Al contactarme esa semana me dicen que debo espera más tiempo (7 días) para que me lo manden a la comuna que vivo , debido a eso pido a una amiga me lo reciba en Santiago y nuevamente mandan enfriador de aire. Me costo mucho contactar una persona (me atendía alguien virtual) tuve que gestionar retirar ese enfriador de aire en la oficina de mi amiga y pedí me devolvieran el dinero. La persona que me atiende dice que en 5 días tendría devuelta mi dinero y que recibiría una compensación. Espero desde 20 de octubre mi devolución de dinero. Me anotaron número de caso es: cas-3611075-b5c4h9. Vuelvo a reclamar el 9 de noviembre y solo me dan otro número de caso es: cas-3680592-h5l8l4. tuve que exponer mi caso en sernac el 26-11-21 donde responden: Al respecto y luego de examinar los antecedentes detectamos que, debido a un "evento fortuito" en nuestro sistema informático, el producto: aspiradora vertical featherweight pro , no fue cancelado en nuestro sistema en su momento, razón por la cual no pudimos dar curso a la devolución de dinero. Al respecto informamos que realizamos la devolución correspondiente al costo total del producto número o50017864230. Dicho abono estará visible dentro de los siguientes 10 días hábiles. Transcurrido dicho periodo, usted deberá revisar su correspondiente cartola, para constatar que el abono o liberación de su cupo esté reflejado.Ya pasaron los 10 días y no han depositado nada y la respuesta telefónica es que no han se visualiza la nota de crédito es su sistema.