Devolución de dinero

Hice una compra el día 20 de octubre por la app de líder, como no estaban todos los productos debían devolverme una parte de mi dinero pagado, de los 10.670, solo me devolvieron $1.640, por lo tanto sigo esperando que me devuelvan los $9.030 restantes, a la fecha les he enviado correos todos los días, pero solo responde al parecer un mensaje automático de que un agente está revisando mi caso y que tengo que esperar a que me contacten, no sé con finalidad lo hacen si la solución es devolver el dinero y listo, me parece paupérrimo su servicio al cliente, nadie te pesca, no tienes donde reclamar y que se haga valer tu reclamo. Todo esto se evitaría si no cobrarán tanto porcentaje al momento de la compra sin antes verificar si tienen el stock, debieran cobrar el 60% y no el 80%, pero claro como les conviene a ellos cobrar más, políticas sin vergüenzas. Puse reclamo al sernac la semana pasada para ver si responden