Devolucion de dinero

El dia domingo 21 de agosto compré por la pagina web de Lidel.cl un TV con mi tarjeta visa por un monto de $499.998..- Despues de la compra nunca tuve algun recibo u orden de compra ni de despacho. En mi banco ya se me descontó la compra desde mi cuenta. He llamado al telefono de atencion del cliente esperando alguna solucion y despues de hablar al call center con 10 personas distintas, nadie me ha dado solucion. Dicen que el tanto mi rut como mi correo no existen. Dado el paso de los dias, el producto que queria comprar se agotó, por lo que espero que me devuelvan mi dinero. Me parece insólito que una empresa de esta envergadura no tenga en sus registros una transaccion comercial. Creo que deben tener la información pero se toman todo el tiempo posible para retardar la devolucion de un dinero que no es de ellos. Al menos deberian devolverme el dinero y los intereses de mi tarjeta!!! ya que el banco me lo cobrará.