No devolucion de dinero

El dia 1 de junio del 2022 ise un pedido a travez de la app del lider, como estaba el cyber pedimos varios alimentos,productis de limpieza y cosas para mi hijo(pañales,toallas humedas, sus postres,etc),tambien pedimos un microondas.Las cosas debierian a verme llegado el dia 2 se comunicaron conmigo ese dia como a las 9 de mañana y me decian que habia un problema con el microondas porque no habian,le dije al que me llamo que llamara dentro de 1 hora para poder cancelar solo el microomdas y asi me pudiera traer mis alimentos y cosas de mi hijo ya que las necesitaba urgente a lo que me dicen que si, pude contactarme y cancelar el microondas me dijeron que mia demas cosas deberian llegar en el trascurso del dia pero nunca llegaron y no me avisaron, llego el dia 3 y fue lo mismo no llegaron las cosas no se comunicaron conmigo llame y pregunte que pasaba dijeron que estava en preparacion que pronto se comunicarian pero no lo isiseron segui llamando y no paso nada,llego el dia 4 y nada aun ya mas molesta les dije que queria mis cosas si o si ya que mi hijo estaba quedando son pañalea y toallas humedas que las necesitaba urgente, dijeron nuevamente que se comunicarian conmigo que llegarian las cosas pero nada ,llego el dia domingo 5 ya cansada de llamar porque fueron mas de 21 reclamos echos por que no llegaban con mis cosas ,me conegui dinero con un familiar para comprar las cosas que no llegaron dueron ma de 100mil pesos lo solicitado,llame para cancelar el pedido completo ya que nunca llegaron y lo unico que hacian era darme excusas h decirme que llamarian cosas que nunca pasaron, al cancelar el pedido dijeron que se demoraria entre 7 a 10 dias habiles, llame el dia 13 de junio para saber que pasaba y me dicen que el dia 20 de junio el dinero estaria en mi cuenta rut,como si celular se echo a perder les entregue el numero de mi pareja y les dije que llamen alli por cualquier cosa,como veran han pasado los dias y siguen con las excusas ya que hoy estamos a 23 de junio y el dinero aun no lo entregan, el dia de ayer llame para consultar y dijeron que nuvamente podrian un reclamo por el dinero que no llega pero que igual demora mas dia..Como dije anteriormente me consegui dinero con un familiar y debo entregarlo lo antes posible ya que las cosas que compre fueron pagadas con tarjeta,ya no puedo esperar mas tiempo al lider me tuvieron 4 dias esperando por un pedido que nunca llego y ahora me tienen esperando por un dinero que no se si llegara.. necesito y quiero una solucion rapida.Por todo lo que conte colocare un reclamo en el sernac ya que es demaciadl tiempo esperando