No entregan producto

Al realizar la compra online de mi producto la empresa me ofreció como fecha de despacho el día 7 de junio, pero el producto no llegó. la empresa Lider en ningún momento notificó el atraso de lo pactado, hoy martes 14 de junio aún no recibo una respuesta después de varias solicitudes del caso en la página Web y callcenter, ni una fecha de despacho. En la última llamada realizada hoy la persona del callcenter me señala que la empresa lider esta muy atrasada en todas las entregas, que no puede hacer nada y que debo esperar a que alguien tome el caso, aunque ya pasaron más de 72 horas desde realizado el reclamo ( caso con fecha 8 de junio) contradicción completa según los términos y condiciones de la empresa. La coordinación de una fecha de entrega implica tiempo y plata por ambas partes, lo mínimo es respetar las condiciones.