Boleta no existe

Compre un computador en cuotas, la cuales se descontaron de mi tarjeta, pero nunca se generó la boleta por lo tanto la compra nunca llego, he reclamado espero más de un mes y no hay solución.En si el computador debía llegar a sucursal pero nunca sucedió ahora sigo esperando y no me dejan anular la compra empezaré a pagar la cuota 1 sin tener el producto.tengo número de orden de la tarjeta pero no de boleta ya que según por problemas de internet no se generó.en fin espero poder tener solución ya que servicio al cliente solo me dice que por la contingencia país debo esperar a que ellos me contacten. Más de 1 mes de eso.