Ambiguedad sobre la emision de facturas por compras por internet

Ambiguedad respecto a la emisión de facturas. Cuando hago la compra por el portal de internet permite elegir la opcion de compra con factura, pero hay veces en las que me llega la factura y otras boleta. Al reclamar sobre esta situación al telefono de servicio al cliente, me explican que ya no están emitiendo facturas para las ventas web, sin embargo, aleatoreamente algunas veces me llega la factura y otras no. El proceso es muy ambiguo y me perjudica como consumidor, debido a que al comprar sin factura no se realizan los descuentos que hace la plataforma, entonces me terminan cobrando el precio total sin descuentos, pero no envían la factura. Mencionar que esto se ha repetido en incontables oportunidades.