No me dejan pagar deuda

buenos días !!! muy molesta con líder ya que yo re negocie una deuda y al mes siguiente me quede sin trabajo yo había contratado el seguro de desempleo y lo hice efectivo de tal manera que mi cuenta quedaría en cero pero a los meses me di cuenta que tenia una deuda y la explicación fue que la renegociacion no fue de toda la deuda que no saben como ?????? les quedo una cuota o algo así pendiente y eso generan dome mas deuda y enviándome a dicom .... ahora yo fui a centro de servicios y pedí un certificado de deuda para aser compra de cartera en el banco y salir de esa deuda el joven me entrega el certificado al momento de yo ir con el vale vista me informan en caja que no me lo pueden recibir porque tengo morosidad obviamente la voy a tener ya que ustedes como empresa me tienen en dicom ... encontré absurdo la respuesta que me dieron y solicite alguna otra solución pero la solución que me dieron que ubicaran a la centro de cajas zonal y pido hablar con ella y me disen que no esta disponible asta el dia lunes ???? la ejecutiva me dice que el día lunes me darán una solución pasa lunes, martes en la tarde me acerco a ver que paso y me disen que en realidad no me pueden recibir el vale vista que son políticas de la empresa y que para variar la empresa no es presto es líder y que el vale vista esta mal echo le menciono al ejecutivo que el me entrego un documento donde salia ese nombre y mas encima es el jefe de la parte comercial osea asido un parto pagar esta deuda... y necesito una solución a mi problema lo antes posible