Devolucion seguro automovil no procesado

el 10/08 fui a renunciar a mi Seguro automotriz consorcio, tomado por intermedio de la tarjeta lider mastercard, al lider de mapocho con matucana, me dijeron las niñas que trabajan en la atencion al cliente (muy amablemente) que fuese mejor el 19/08, porque hasta ese dia se puede devolver y aprovecharia la cobertura del Seguro a mi auto hasta el ultimao dia posible, les dije ok y volvi el sabado 19/08, hice la renuncia, me entregaron la hoja de respaldo de la renuncia, pero el dia martes siguente me llamaron diciendome que habian cometido un error, ya que no me tomaron la huella digital, que debo volver a hacer la renuncia y que ellos colocaran una nota a esta para que no me cobren el proximo mes, les dije que el error habia sido de ellas y que ellas deberian solucionarlo, me dijeron que debia ir y que ellas se hacian cargo del cobro.hoy veo mi cuenta lider mastercar y aparece el cobro por $32.514 por el Seguro que devolvi el mes pasado, mi reclamo es pueden tener la desencia y la caballerosidad de respetar los acuerdos y devolverme el dinero que por una negligencia de las personas que trabajan ahi, me fue descontado. se que no fue de adrede, pero la responsabilidad no se delega.