Sin entragar articulos comprados

en fecha 10 de octubre compramos un colcon y un box por lider.cl, y el producto nunca llego ps nos informaron que el proveedor no tenia la mercancía pero que el proveedor se contactaria con nosotros para ofrecer otro producto similar, el proveedor nunca llamo tiempo después se comunico con nosotros el personal de posventa indicándonos que en 4 días nos realizarían el reembolso del dinero esos cuatros días eran el 15 de noviembre, y hasta la fecha de hoy 07/12 no se han comunicado con nosotros ni han realizado el reembolso. hemos realizados miles de llamada pero ninguno nos dan respuesta concreta lo unico que nos dicen es que debemos esperar. ya han pasado dos meses desde que hicimos la compra y me pregunto cuanto tiempo debemos esperar. no estamos comprando un articulo que no sea necesario,