No entrega de producto

Realice una compra del producto Refrigerador No Frost 318 Lts. / LB33BPGK , la entrega estaba planificada para el sábado 28/04/2018, donde el sábado a las 14:30 recibo un correo donde indican que el "producto fue entregado de manera exitosa, a la fecha no he recibido el producto, he llamado aproximadamente 8 veces al call center y la respuesta que me dan es que debo esperar la llamada del area de postventa. Hoy 03/05/2018 luego de insistir me informan los datos de la persona que recibio el producto que tiene por nombre Valentina Pintas con rut 22.899.xxx-x persona que desconozco. No tienen el registro de la persona que realizó la entrega.Verifique los datos que tienen registrado en el sistema y están correctos. Nunca recibí una llamada para contactarme y confirmar la entrega.Requiero con urgencia que me gestionen mi pedido.