Despachado mi compra

el día 03 de octubre realice una compra de un frigobar por internet con despacho a domicilio para el día 6, el cual no llego, nadie me llamo para informar algún inconveniente, el día 7 realizo una llamada al 600400900 servicio al cliente, consultando por mi despacho, quienes me explican que no contaban con stock del producto, he llamado innumerable veces, enviado mail y no obtengo respuesta alguna, el día sábado 20 después de tanto insistir me comunicaron que enviarían un correo con un producto sustituto, el cual nunca recibí, no dan ninguna solución ni tampoco alguna dirección para presentar el reclamo de forma presencial. aun espero la llamada del supervisor quien supuestamente daría solución a error que ellos cometieron al vender un producto sin stock.