Compra no procesada pero cobrada.

Durante el cyberday del 8, 9 y 10 de octubre compré un smarthphone en la pagina de lider.cl.El pago se procesó y se descontó de mi tarjeta de crédito. hasta se me asignó un numero de seguimiento para la compra. pero al consultar dicho seguimiento el numero que se me entregó figuró como invalido. No pude acceder al detalle de la compra ni con mi rut. ni con mi correo ni con ningún dato. llame al 600 400 9000 para consultar la compra con mi rut. y el numero de seguimiento y no figuraba ningún registro. puse un reclamo donde me by passearon con el clásico te llamamos. ya va 1 semana y nada, he llamado en varais oportunidades para solo escuchar que el area aludida está trabajando en mi caso pero que no tiene una resolución. Envié correos al servicio al cliente donde me dijeron que yo soy muy importante para ellos y que les importa solucionar mi problema. pero cuando? me dieron un numero de reclamo CAS-1581469-H7X5C2 y sigo esperando. Y el mal rato es gratuito y sin costo para mi, que mal. No queda otra que ir al sernac.