Servicio al cliente telefonico

llame el dia de hoy por que tenia que hacer un pago en el extranjero y me dice que no tengo cupo, voy a la pagina del lider Servicio financiero y me dice que tengo gastado el cupo y adicional tengo un sobrecupo de esta por 100 dólares, cuando yo he realizado dos compras que no supera los 200 dólares (mi cupo es de 300, y en mi pantalla dice que debo 406,46) llame para que me digan que ocurrió por que no he gastado mas alla de mi cupo. Como es posible que sean tan ineficientes con el tema telefonico, dos veces llamo para que los incompetentes cuelguen, pero para llamar y cobrar son expertos todo el dia llamando, quiero saber el detalle de mis compras internacional, y no son capaces de darme una respuesta, para ellos es mas facil colgar, me atendió un tal Rene y Karen.