Cobros sin consentimiento

Hola buenas. Razon del reclamo es por cobrar seguros sin consentimiento del cliente lo cual fuimos consultamos en servicio al cliente me dicen que hay 4 seguros aceptados por telefono lo cual el titular dice que paso pero que vino al lider presidente ibañez de puerto montt y le dijeron que habia borrado todo. Lo cual nos enteramos el dia 8 de febrero que no fue asi.. Mi reclamo es que por que razon esos seguros no aparecen en el estado de cuenta informando de aquellos seguros lo cual el joven que atendia me dice que no sabia por que.. Como me dan esa solucion. Pesimo.. no soy la clienta directa pero el titular me presto su tarjeta para sacar un avance y resulta que recien ayer nos dimos cuenta que nos agregaron unos deguros extras que no dejan de ser..