No entregaron el producto

Hice una compra el 15 de abril, y la respectiva entrega debió realizarse con fecha 27 de abril del mismo mes, sin embargo, no llegó, fui a consultar a la empresa responsable del despacho y ellos dijeron que al menos ese día el producto no estaba para hacer la entrega. Llamé a lider, expliqué mi situación y dijeron que llamarían en 48 hrs lo cual no sucedió. Llamé nuevamente y me dijeron que el caso estaba mal ingresado y que la información sobre la llamada dentro de 48hrs era falsa. no me dijeron cuanto tiempo tomarían en entregarme alguna solución explicando que el "area especialista" era quien debía darme la respuesta. Por otro lado, tampoco me dieron ningún otro número para comunicarme con ellos de manera más expedita, ya que se demoran en responder en el fono de servicio al cliente. Hasta ahora 0 solución, mi producto quién sabe dónde y el dinero ya es de ellos....