No cumple con despacho

Compro un mueble y no pueden hacer despacho del producto porque tienen problemas con el proveedor, mandan un código de descuento, vuelvo ha comprar otro mueble con el código de descuento y nuevamente tienen problemas con el proveedor. Trato de comunicarme al servicio al cliente para hacer solicitud de devolución de dinero y solo hay una operadora que indica que entren a la página online, para mí no es una solución Clara, quiere de vuelta mi dinero y no cupones o códigos de descuento!!