Retraso en despacho pagado programado

Compré en reclamos.cl/empresa/linio">Linio porque ofrecían entregar el producto entre el 27 y 30 de diciembre por un costo de despacho de $3.990.- el día 30 cuando me di cuenta que no había recibido ningún contacto siquiera de despacho del producto, me contacté a través de la app de reclamos.cl/empresa/linio">Linio solicitando la cancelación de la compra por incumplimiento del periodo de despacho, ya que era un regalo para mi ahijada que se fue a Estados Unidos el recién pasado jueves 2, entonces ya no alcanzaba a entregárselo antes de su viaje. Ese mismo día en la noche recibí un correo de soporte de reclamos.cl/empresa/linio">Linio indicándome que mi orden de compra estaba pagada, ingresé a la App y aparecía que recibiría el producto el 4 de enero. Volví a leer el correo recibido y veo que aparece que si tenía dudas con la entrega podía contactarme con Falabella al 600 380 5000. Llamé al número el día 2 de enero, dan varias opciones pero ninguna es para anulación de compras o reclamos. Hoy 4 de enero vinieron a dejarme el producto, pregunté que hago para devolverlo porque no lo quiero ya que no me sirve en esta fecha, me dijeron que llamara a servicio al cliente. Consulté en la web de falabella la devolución de productos y resulta que debo llevarlo yo misma a una sucursal de Fabalella o solicitar retiro a domicilio pagando $3.990 que es el costo de despacho. Me resulta insólito que el incumplimiento del plazo de despacho sea de ellos, el cual se paga para que sea programado dentro de un período de días, que ignoraran mi solicitud de cancelación de compra el 30 de diciembre cuando ya no recibí el producto y que además deba volver a pagar despacho si quiero devolverlo en Falabella, por otro lado si lo devuelvo a través de la App de Linio, no hay devolución de dinero al medio de pago, lo más parecido a eso es un cupón por el monto para usar en Linio, siendo que luego de la Mala experiencia no volveré a comprar a través de ellos. Pésimo servicio al cliente, pésimo sistema de contacto con ellos, PÉSIMO SERVICIO!!!!