Incumplimiento de entrega

El día 22 de noviembre realice una compra de una Nintendo switsh que debería haber llegado el día 24.12.2021 me llega un correo y un WhatsApp indicando que se encuentran con problemas en entrega .. llamo por teléfono y la ejecutiva su primera respuesta que esta retenido en aduana realizo las gestiones y consultas y no está retenido llamo a chilexpress y me indican que esta pre-recepcionado pero aun no cuenta con la autorización de linio para el envío.. llamo nuevamente a linio con toda la información que tu que buscar yo directamente y la ejecutiva me dice que ella no puede hacer nada que solo debo esperar los 7 días hábiles y recién ahí se ve otro escalamiento del reclamo . Hice la compra más de 1 mes de anticipación considerando que llegaría pedí la devolución de mi dinero y tampoco me quisieron realizar el tramite ya no se que hacer este regalo junte mi dinero con esfuerso para dárselo a mi hijo en navidad y aun así no podre hacer nada hasta que ellos me den alguna respuesta.Estoy desesperada viendo los reclamos y siento que ya perdí mi compra