Reembolso sin solicitado

Compre unos audífonos marca bose para el cyberday con un buen descuento, ahora me dicen que me harán el reembolso del dinero sin ningún argumento y sin consultarme.No quiero el reembolso, necesito mi producto lo he esperado por varias y semanas. Como es posible que hagan lo ellos quieren, toman decisiones sin consultar. Llamo al servicio al cliente y no me dan ninguna solución se cierran en hacer la devolución Del dinero.