Devolución de dinero

Compre una Chaqueta Hombre Tres Cruces Fusion-3 Hoody Verde I20 en la tienda online de lippi la cual recibí en pocos días, al revisar el producto presentó una falla en una de sus cintas elasticas de ajuste a la cadera la cual se rompió, al comunicarme con ellos me dieron la opción de que la empresa blue Express a recepcionara el producto el día 10/06/2021 para así hacerlo llegar a su sucursal y revisar el producto para asi hacer la devolución efectiva del dinero, todo fue atraves de llamado telefónico con el call center y correo electrónico donde pidieron todos mis datos.Hasta el día de hoy aún no recibo ninguna respuesta o llamada de la empresa lippi, al contactarme nuevamente con ellos no responden llamados o correos electrónicos.