Por políticas de la empresa, no se hacen devoluciones de dinero por motivos de arrepentimientos o insatisfacción de compra, dicha devolución sólo se procesa si el producto comprado presenta falla de fábrica para esto se tiene un plazo de hasta 180 días y debe ser autorizada por el departamento de calidad. Como este no es el caso, la única opción disponible es el cambio de producto.

Lo anterior se enmarca en la Ley del consumidor que establece que como empresa estamos obligados por Ley a dar al cliente el derecho al cambio, devolución del dinero o la reparación del producto sin condiciones sólo si el producto presenta fallas, dentro de los primeros 180 dias desde realizada la compra o la recepción del producto. Adicionalmente, los 10 días con lo que cuenta el cliente para retracto de compra, sólo hace alusión a compras a distancia. En este sentido, actualmente la ley establece que las personas pueden ejercer el derecho a retracto, por compras vía internet.

Sin otro particular,
Saludos.
Equipo The Andes Brands S. A.