No encuentro mi pedido

El día 21 de febrero realice una compra con número de orden 003623976, la cual la semana pasada hice seguimiento, y la cual ya venía de camino, recibí un correo diciendo que lo dirección le faltaban datos sino los completaba el pedido iba a regresar a la tienda , la información de mis datos fue enviada enseguida al mismo correo , lo que sucede que hasta el día de hoy no llega mi producto he ingreso a revisar y el me dice que el número de orden no corresponde , llamo al servicio al cliente y no tengo respuesta ya que la llamada nunca la contestan , necesito tener una respuesta a la brevedad ya que , sino igual se me va realizar un o descuento en la tarjeta de crédito, además realizaré un reclamo en el sernac , adjunto la boleta y número de pedido recibido en mi correo !