Mal estado estacionamiento

El día 17 de julio tuvimos que ir a una consulta de urgencia dental con nuestra hija , dónde terminó con una operación dental , posterior a esto nos dirigimos a pagar el parking y retirarnos de Mall plaza Oeste . Al momento de dirigirnos a la salida nos dimos cuenta que había una poza en la dirección de nuestra salida (por duoc) no podíamos retroceder , ya que , habían más autos detrás y no teníamos como saber que tan hondo estaba , solo podíamos pasar y fue lo que hicimos , por lo que el auto se apagó y no prendió más , posterior a esto parados con mi hija recién operada y una lluvia horrible , llegaron voluntarios a auxiliarnos y ayudarnos a mover más el auto , nunca existió una grúa de parte del mall , ni señalización para uno saber que había una casi piscina , ni una bomba de agua para extraer ya que era una salida , absolutamente nada . Tuvimos que pagar una grúa y ahora el mantenimiento de nuestro auto , también medicamentos porque mi hija se resfrió , ingresaron el reclamo solo hasta cuando yo volví a hablar para exigir soluciones , supuestamente darían respuesta desde 24-48 hrs , hablé cuando paso el tiempo y ahora me dicen que durante la semana , entonces ni siquiera hay un acuerdo entre ellos . necesito respuestas , el auto es familiar , pudo evitarse y necesito trasladar a mis hijos al colegio y a mi bebé pequeña a sus controles de corazón. Que rabia que sean tan irresponsables.