Transacción fallida

me descontaron una transacción que salio fallida y aun no me hacen devolución , han pasado más de 14 días y no hacen nada por devolver mi dinero , envie comprobantes de que la compra no fue exitosa y nada , cero respeto por el consumidor , sus canales de atención solo hacen perder el tiempo, diciendo que están trabajando en el caso , todos los dias debo empezar de cero con un asistente distinto y al final solo se tiran la pelota unos a otros y no son capaces de dar una solución, por lo visto no devolverán nada solo quieren que uno por cansancio en insistir de por perdido un dinero con el cual no les corresponde quedarse