Retencion de reembolso

Realice una compra, la cual ellos cancelaron el pago, pese a q se había descontado de mi cuenta y ellos mismos confirmaran la transacción mediante correo electrónico.Posterior a un primer reclamo a la mesa de ayuda, realizan el reembolso a mercado pago, pero me encuentro con la sorpresa que para poder usar el dinero en volver a realizar la compra no puedo usar dicho dinero por que solicitan datos personales, escaneo de cédula por ambos lados y foto de rostro.Ante la frustración por no poder usar mi dinero, que ellos mismos trasladaron a mercado pago, decido transferir a mi cuenta personal y me encuentro con la sorpresa que me solicitan lo mismo para poder transferir mi dinero de la app mercado pago a mi cuenta personal.Ahora, como utilizo mi dinero?sinverguenzas