No liberan dinero de venta

Realice la venta de dos productos hace ya casi dos semanas atrás, fueron recepcionados y el dinero de la venta quedo retenido en mercado pago a espera de verificación de identidad, que no debiese tomar mas de 5 días, ya han pasado mas de los días que indican y mi dinero sigue retenido, como respuesta me indican que debo esperar hasta el 21 de este mes para ver lo en que esta mi caso, ni siquiera tengo la seguridad de que mi dinero estará disponible. Encuentro insólito y una burla el proceder de esta "empresa", si vendo algo es porque necesito el dinero......necesito mi dinero ya, si no tengo respuestas a mas tardar mañana elevare mi reclamo al sernac