No cumplen con de dinero

el 24 de marzo, revise mi app de mercado pago y habia un cupon que decia que si realizaba alguna compra online y pagaba con mi tarjeta mercado pago, me harian la devolucion de $4000. entonces,active mi cupon, decia que estaria disponible por 7 dias asi que el mismo dia, hice una compra de seguro obligatorio en falabella y pague con mi tarjeta mercado pago. pasaron unas hora y llame a mercado pago para saber porque aun no me hacian la devolucion del dinero y me dijeron que se demoraba unas horas. hoy 26 de marzo, aun no me llega el dinero y al contactarme con mercado pago, me dicen que tenia que sacarle una captura al cupon para que me hagan el reembolso, y yo les digo que en ninguna parte dice que hay que sacarle foto a los cupones. finalmente, como no cuento con la captura de pantalla, no me devolveran el dinero porque a ellos no le figura el cupon y yo no tengo como respaldarme ya que no tengo fotos...