Cobros indebidos

Compramos con mi esposo por mercado libre con la tarjeta falabella para navidad un play el cual le anularon la compra y solo le devolvieron q cuota de 3 que la habiamos comprado el vendedor se cominco con mi esposo y le mando el link para volver a comprar y volvieron anular la compra cual nunca llego el play pero esta vez no devolvieron nada mi esposo llamo y la niña le dijo que tenia que esperar para que se la de volvieran lo cual nunca paso fuimos a falabella y ellos dicen que es responsabilidad de mercado libre lo cual ya no sabemos que hacer son como 370000 mil pesos y hemos ido a mercado libre lo cual nos dijo la sra que no estan atendiendo y solo nos hizo escanear un codigo QR y hacer un reclamo espero tener una solucion gracias no pude adjuntar los papeles,pero si los tengo los que nos dio falabella.