Reconocimiento facial

Estimados, llevo 3 horas intentando de ingresar a la cuenta de Mercado Libre, me pide reconocimiento facial, tengo la cámara encendida, me acerco para que realice el reconocimiento y me indica que debo ajustar la iluminación, tengo 3 luces encendidas y mi cámara de computador no cumple con la calidad que piden para tomar buenas imágenes, no tiene buena resolución. Por lo que sólo puedo ingresar a la cuenta desde el teléfono y no por el computador, ya que la cámara del computador no está hecha para este tipo de requerimientos, es muy antigua. Les pido por favor entreguen más soluciones y menos problemas, no me complica que me llamen o realicen una videollamada con un ejecutivo para que esa persona haga el reconocimiento facial. Pero su sistema no funciona!!