No me entregan dinero acreditado por venta

el 30 de marzo vendí una campana Fagor en $60.000, se contacta conmigo el comprador para retirarla, reviso mercado pago y el pago sale acreditado, pero no aparece en el balance de ingresos, hablé con una ejecutiva y me indicó que eso era un problema interno de mercado pago, pero que entregara el producto con confianza, porque se iba a solucionar en las próximas horas, pues estamos a 24 de abril y el problema persiste, y no puedo retirar mi dinero, mágicamente ahora no está la posibilidad de poder solicitar hablar con algún ejecutivo ni mandar reclamos, no hay teléfono de contacto, ni dirección física para acudir a presentar el problema.es una lastima durante 12 años ocupé este portal para comprar y vender cosas, pero después de esto no lo vuelvo a ocupar.