Pago no acreditado

El día 7 de abril, quise comprar una Nintendo switch para mi hijo en mercadolibre, con débito.Hice todo como siempre, pero me aparece error, la transacción no se puede llevar a cabo.Intente por cuatro veces, después decisti, al revisar mi estado de cuenta resulta que el monto estaba descontado siendo que no lo efectúe,Mi Banco, bcinova, me mando comprobante de que transbank recibió el monto, me entregaron certificados timbrado y códigos internos de transacción.Aún así la empresa me desconoce el monto y me pide un comprobante de webpay, siendo que es comprobante llega cuando la transacción es exitosa.Webpay, no da esa información a personas, solo comercio, aunque tenga el código que. Me da el banco, a la fecha aun me siguen tramitado con la validez de mi pago, teniendo todos los documentos que se efectúe la transacción.