Compra no llega

Hice una Compra el 18 de diciembre por mercado libre y programaron la llegada del producto el 26 de diciembre a antofagasta, cosa que no fue así, me comunico con chilexpress y dicen que el producto sigue en santiago, me comunico con la tienda en la que compre y dicen que ellos no tienen injerencia en apurar él envío, estoy siguiendo el envío por chilexpress pero aún no sale de Santiago, y la tienda en la que compre dice que tengo que hacer un reclamo a mercado libre. Pero donde hago el reclamo directamente a ellos si no tienen nada para comunicarse, el único canal es el teléfono de la tienda donde salió el producto. Me parece una falta de respeto y de compromiso, ahora reprogramaron la llegada, pero ni siquiera sale de Santiago el producto !!! Quiero mi dinero de vuelta !