Compra devuelta a vendedor

Realice una Compra el día 5 de septiembre, llego al domicilio (que trate de cambiar a Viña, pero no pude hacerlo y al escribir al vendedor, me dijo que ya lo se podía) el día 9 de septiembre y no había nadie, por lo que fue a parar a chilexpress, la retuvieron ahí hasta el día 16,no pude ir a buscarla porque no soy de stgo, por lo cual solicité si me la podían enviar a chilexpress de viña del mar por pagar, pero no se puede, el día 16 la devolvieron al vendedor a las 13:00 hrs. App y ya le he escrito 3 veces solicitando su ayuda para obtener mi Compra y no he tenido respuesta de su parte. necesito solucionar este problema, que me hagan entrega de la Compra o que me devuelvan el dinero.gracias