Problemas de despacho de compra

Compré un producto en mercado libre el día 28 de mayo, en la compra se agrega el cargo por el despacho a domicilio; al pasar de los días me llega un correo en el que se indica que fueron a mi casa a dejar el encargo, pero que no encontraron a nadie y lo tuvieron que dejar en sucursal de chile expres; debo indicar que lo anterior es totalmente falso, porque he estado con trabajo remoto, por lo que siempre hay alguien en mi casa, y aunque así no fuera, en la compra dejé mi número de teléfono para que llamaran en ese caso, lo que tampoco sucedió.Debo indicar que no iré a retirar el producto a sucursal, por el contexto de pandemia que vivimos, por lo mismo pedí que el despacho fuese a domicilio.Numero de orden: 712098865656