Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Providencia, Chile
  • 13, Noviembre 2015
  • Número: 352820

Metro

Casi imposible activar carga remota en los leones

SEÑORES metro

PRESENTE


Ayer jueves 12 hice la carga de la BIP desde mi computador, usando la RedCompra para pagar. Hoy llegué a la estación Los Leones y la máquina nueva de cargas estaba mala (lo cual no es ninguna novedad, porque funciona unos días y falla de nuevo). Sabiendo que la máquina antigua tiene problemas para activar la carga, le pregunto al cajero si puede hacer la activación. Me dice que no y que tengo que buscar un tótem si las máquinas no funcionan. Eso significa ir a pasearse por el barrio hasta encontrar un punto bip.Decido intentar en la máquina vieja. Inserto la tarjeta y elijo la opción de activación. Me dice que activó la carga, saco la tarjeta y la vuelvo a insertar. Consulto el saldo pero es aún es el antiguo. Ni luces de mi carga remota. Empiezo a intentar todo el ciclo varias veces. Como a la cuarta vez, la máquina hace su trabajo y activa la carga. Guardo la tarjeta y en ese momento me doy cuenta que hay gente con cara larga haciendo fila detrás mío, por el tiempo que me demoré.El objetivo de hacer la carga en la casa con mi RedCompra era ahorrar tiempo. Solo tenía que activar la carga en la estación y podía viajar con mi tarjeta. sin embargo, me habría salido mucho más rápido llevar efectivo y pagar en la ventanilla para que una persona hiciera la carga. Si saben en la estación Los Leones que la máquina nueva pasa mala y la vieja es mañosa para activar cargas, ¿será mucho pedir que pongan una tercera máquina en la estación? Según las estadísticas, Los Leones es la estación donde baja y sube más gente, por lo que el servicio debería estar a la altura de la cantidad de público. Ojalá que no tengamos una lluvia torrencial en verano, porque ahí cierran la estaci'on por inundación (ya ha pasado). Tantas maravillas prometidas para Los Leones 2 de la futura Línea 6 mientras la estaci'ón original muestra la hilacha. Señores del Metro, pongámonos serios. No estoy pidiendo milagros, solo que el servicio funcione.
Autor: C.V.
Publicado el Viernes, Noviembre 13, 2015 - 14:47. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Resulta inaceptable que, pese al tiempo transcurrido y a las múltiples quejas de los usuarios, no se haya observado una comunicación clara ni acciones concretas que den cuenta de un plan de mantenimiento real, sostenido y profesional. Las escaleras mecánicas y ascensores continúan fuera de servicio en diversas estaciones, afectando gravemente a personas con movilidad reducida o dificultades físicas, quienes se ven forzadas a enfrentar obstáculos que vulneran su derecho a un transporte público digno, seguro y accesible.

Esta situación demuestra una preocupante falta de empatía y consideración hacia la ciudadanía, y pone en duda la capacidad de gestión y fiscalización de la empresa frente a temas esenciales para la seguridad y el bienestar de sus usuarios.

Exijo, por tanto, una respuesta formal y un compromiso concreto respecto a las medidas correctivas que se implementarán, junto con un plan de mantenimiento preventivo que garantice el funcionamiento continuo de los equipos e instalaciones. El silencio y la inacción no pueden seguir siendo la respuesta frente a un problema que afecta diariamente a miles de personas.

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