Realice carga a tarjeta bip! que jamás se validó

Mi nombre es Camila, y a eso de la 21:30 – 22:00 hrs. del 25 de Enero de este año pasé a hacer una carga por $10.000 a mi tarjeta bip! en un tótem de paga con tarjeta ubicado en uno de los accesos a los andenes de Metro Plaza de Maipú.El descuento en mi tarjeta se hizo, sin embargo la carga no se me validó, hice el reclamo en el momento, a lo que un miembro del personal de metro me dice que la falla estaba de hace rato y debo resolverlo con mi banco;... primero, me pareció insólito que si el personal tenía conocimiento de que el tótem estaba con fallas, no lo desconectaran en su momento y hayan dejado que siguiera en funcionamiento y segundo, decirme que lo resuelva yo con mi banco ya fue el colmo, teniendo en consideración de que ellos tenían el problema y ni siquiera pusieron una advertencia en el tótem para que la gente no cargara tarjetas ahí.Solicité hablar con el jefe de turno de la estación, quien me dice que la falla era generalizada y que se estaba trabajando en arreglarla, que cuando estuviera resuelto, se validarían las cargas cuyos cobros se habían realizado pero que no se habían podido validar.Confiando en sus palabras le agradecí y simplemente me retiré.Llegó el día domingo 26, me acerqué a un tótem para ver si ya podía validar mi carga, pero no fue posible, tuve que volver a cargar mi tarjeta, ya que no me quedaba para pagar el pasaje.El 27 de Enero, volví a intentar validar la carga que se me cobró y aún nada;... me volví a acercar a Metro Plaza de Maipú, ahora el tótem en cuestión estaba fuera de servicio; volví a solicitar hablar con el jefe que se encontraba de turno, cuya única solución fue decirme que escribiera un reclamo a metro de Santiago para que ellos lo resolvieran.Presenté dos reclamos en sernac, sin tener resultados, ya que Metro sigue rechazándolo y me dice que vaya a reclamar al banco, lo cual hice; y tal como dije en un principio, el problema no lo tuvo el banco por lo que ellos no pudieron hacer nada, la máquina Transbank funcionó como se debía y fue el sistema de metro el que no validó la carga, básicamente fui a perder el tiempo haciendo tramites que no correspondían y pasando puros malos ratos, todo por querer cargar mi tarjeta de transporte y poder pagar mi pasaje.Me da una vergüenza enorme que este reclamo sea solo por recuperar $10.000, y que todo podría haberse resuelto si ellos me hubieran validado la carga como se debía y se hubieran hecho responsables por no desconectar la máquina si sabían que estaba con problemas; los malos ratos, la rabia, la impotencia y el tiempo perdido nadie me los va a devolver.Ya no sé que mas hacer, que hacer este escrito, esperando a que al menos se investigue lo sucedido y me devuelvan mi dinero, el cual no me sobra.Este mismo reclamo lo presentaré en tantas partes como pueda y haré todo lo que esté en mi poder para que se haga público, me parece un descaro por parte de esta empresa que no solo no se hagan responsables, sino que además le echan la culpa a los bancos por un error de sistema que es netamente manejo de Metro.