Carga tarjeta no efectuada

EL 13 de septiembre me dirigía al medico con mi hija de 3 años y yo embarazada de 8 meses, tenia que cargar la Tarjeta bip para movilizarme para las fiestas patrias y la máquina me trago $20.000 y después $1.000, con la primera Carga recibí respaldo pero de la segunda no, realice el reclamo por la devolución del dinero y respuesta estaría en 4 días hábiles pero finalmente la respuesta estuvo a finales de mes. La respuesta y devolución debería haber sido de forma inmediata ya que necesitaba movilizarme en el momento y no después, tuve que conseguirme dinero prestado para llegar al doctor ese día.Cuando realice el reclamo pedí expresamente devolución de dinero ya que no me sirve la Carga en la Tarjeta Bip ´porque no me movilizo en ese medio de transporte, además la Carga era para la semana de fiestas patrias, pero a esta empresa no le interesa que la Carga era para la fecha indicada y me obliga a transitar en un reclamos.cl/empresa/metro">Metro atestado de gente con un bebe recién nacido y una niña pequeña.Todas las semanas envío reclamo por sernac que ni siquiera leen, solicito devolución de los $21.ooo que cargue y en efectivo y les indico que me robaron la Tarjeta y ni siquiera lo consideran, solo les interesa quedarse con el dinero, no dan la cara por el mal servicio que prestan, es habitual que las maquinas no carguen lo que se le ingresa y al no dar comprobante el dinero cae en saco roto, no se sabe si llega a la empresa o es la persona que recauda el que se lleva el dinero, al ser montos pequeños la gente no realiza los reclamos pertinentes. yo tuve l fortuna de poder conseguirme dinero y volver a mi casa, pero que pasa con las personas que no tienen esa suerte, si es día hábil tampoco te resuelven el problema de forma inmediata, hay que dejar el reclamo y en 4 dias mas te dan la respuesta, unos *******s esta empresa.Solo quiero mi dinero y hasta la fecha no lo tengo, solo tengo una Carga en Tarjeta robada.