Recarga no realizada

buenas tardes:mi nombre es G. ballesteros estrada.el día sábado 04-05-2019 alrededor de las 13:00 hrs. entre a la estación camino agrícola a cargar mi tarjeta bip. me atiende un joven de la segunda ventanilla hacia la derecha le paso la tarjeta mas $ 5.000 para la carga.. bueno hace el ingreso yo veo el lector indicando los $5000. y me entrega la tarjeta con el bauche , yo como nunca deje el bauche en la papelera que tenia la boleteria, y me fui.que paso que luego de hacer mis tramites correspondientes entro al reclamos.cl/empresa/metro">Metro en otra estación y linea, llego al torniquete paso la tarjeta y me suena con L. roja indicando saldo insuficiente. limpie la tarjeta para insistir y siempre saldo insuficiente.mi hija me tubo que prestar su tarjeta para poder pasar.estoy molesta y me siento estafada por metro. esto jamas me había ocurrido. ruego a ustedes supervisar a gente que contratan en boleterias. espero tener una pronta respuesta.