Abuso por protocolos incomprensibles

Me siento absolutamente robada en dos ocasiones por el Metro de Santiago!!! En la primera ocasión literalmente se quedaron con mi dinero, ya que por estar cuidando a una persona de la tercera edad no ocupé durante dos años una de las tarjetas BIP, y cuando la fui a ocupar de nuevo desconocieron el saldo que era bastante alto en relación a mis entradas (Soy pensionada). Ahora, por segunda vez me siento literalmente robada, ya que por fin pude sacar mi tarjeta de la tercera edad y cuando quise traspasar mis saldos desde las tarjetas normales me explicaron que al hacerlo se quedaban con mis tarjetas (tengo 4, para que nunca me falle mi saldo y pueda pagar, a pesar de que muchas veces me invitan a pasar gratis) y cada una de ellas las pagué y costaban $1.550 aproximadamente, por lo que son de mi propiedad!!! Alguien puede explicarme el porqué de esta expropiación??? Yo creo que es pura y neta sinvergüenzura!!! Yo sabré a quién le regalo las tarjetas!!! Estaría regalándoles más de $6.000 y no puedo dejar de preguntarme ¿es eso justo, en primer lugar, y está dentro de los parámetros de la protección a los adultos mayores?