No cargo bip

Page mi pasaje y no cargo el saldo que me cobro internamente en sistema, primero realice poner la targeta la cual queda bloqueada luego procedi a realizar el procedimiento de carga con debito, la cual en la pantalla todo correcto, procedi a hacer el pago y proceso la boleta la cual la guardia que reclame ya estaba botandola y no corresponde, fui a pagar la entrada al metro y me percate de que no tenia la recarga, el peoblema lo comente con la guardia me dijo que escribiera a esta web, le consulte cuanto demora y dice que no ve esos temas, me parece incorrecto cortar el proceso de responsabilidad en una guardia la cual no representa a metro y que a demas tengo que aceptar sacarle a ella el problema, el problema mas grande es que si esas maquinas fallan y no hay cajeras nadie responde pero sin embargo los de metro tienen mi dinero por un servicio que tendre que usarlo como la guardia me indica, esto a mi me proboca retraso.