No quisieron darme el gas

llegando de eeuu, hoy me encontre con el gas cortado ,,,,,,las boletas de cobro no habian mandado, es poe eso que mi empleada no tuvo la cta ..,,, abri mi computador y tampoco estaba el mail de cobranza ...... pague mi cta travez de mi banco santander, y fue cancelada a las 17 hrs ,,,, recien vinieron a darle el gas al dpto 201 y mi conserje les pidio si me lo podian dar, y se negaron a darlo ..,,, y yo hable con el personaje y le pedi que subiera a mi dpto 1008 y le mostraba el pago hecho ,,, ya que bco me manda boton de pago y el tipo me contesto que tenia que hablar con uds , porque asi uds me cobran reposicion.,,,,,,,,,,no entiendo porque si yo no estaba en chile y uds no mandan las ctas¿ que se puede hacer\