Demora en cambio de producto y no responden correos

Compre el día 14 o 15 de noviembre unos audífonos bluetooth marca microlab (por web, lamentablemnete aca en valdivia no hay dicha tienda), de un principio pensé que no serian los mejores audífonos pero mi presupuesto no alcanzaba para mas, en fin. El Producto me llego en los días estipulados sin ningún problema, conecte los audífonos para comenzar la carga inicial y no pasaba nada, tenia una luz indicadora de carga que según manual la cargar inicial debía ser de 2 horas y que la luz estaría encendida durante todo el proceso, pues bien esto nunca ocurrió, la luz permanecía encendida 2 minutos y se apagaba. Ademas entre otras cosas las gomas protectoras venían todas despegadas.Me contacte vía teléfonos y me dijeron que no había problema en cambiarlo que por favor me comunicara con tal persona y que le enviara a un correo fotos del Producto indicando fallas y numero de orden de compra.Mientras coordinábamos el tema para retiro en mi domicilio para devolución de Producto fue todo muy amable, como a los dos días se llevaron el Producto para devolución, contento me puse a esperar una respuesta, hasta que ya había pasado un poco mas de una semana y sin ningún rastro de mis audífonos, tuve que enviar un correo preguntando por ellos y me contestaron que efectivamente había recibido el Producto y que en estos momentos estaba en serv. técnico esperando evaluación, hoy ya estamos a 10 de dic y a pasado casi un mes y desde ayer que he enviado 3 Correos y la srta(a) SOLEDAD LAGUNA no me contesta.La verdad no tengo idea que hacer, no se como es posible que el Producto que tuve en mis manos 2 dias (malo) no me lo hayan querido cambiar, incluso yo me ofreci a pegarme el pique a temuco o a osorno y cambiar ahi mi producto, pero no podia porque tenia q ser evaluado por serv tecnico. Primera y ultima ves que compro en esa tienda, no hay como PCFACTORYPor lo menos estoy lesionado de la rodilla y no puedo salir a correr xD (pero ni por eso)!!!