No cambio o devolucion de dinero por venta de producto en mal estado

Escribo con el propósito de constatar una desagradable situación acontecida el día de ayer (3 de enero de 2016)El dia 2 de enero del presente mes, concurri con mi esposa a la tienda reclamos.cl/empresa/microplay">Microplay de plaza vespucio donde compre una consola xbox one modelo forza 6 a un precio de 399.990 pesos. los vendedores de ese dia me vendieron la consola sin revisar ni probar la consola.llegue a mi casa, la prendi, intente instalar el juego que viene con el pack de la consola y la consola se reiniciaba multiples veces en la instalacion. ayer procedi a prender la consola y ya no funcionaba, no hubo alteracion de esta y de microsoft me recomendaron que fuera con ella al local para que me la reemplazaran por otra de iguales caracteristicas.Llegados ya a la tienda, nos hicieron esperar mas de la cuenta (por culpa del sistema computacional de ventas que posee la empresa segun el vendedor), mando a otro vendedor a corroborar que la consola no funcionara, para luego decir, que lo unico que pueden hacer ellos es mandarla a servicio tecnico y nada mas y que el proceso se demoraria a lo menos un mes.Le explicabamos con mi señora que era absurdo que una consola recien comprada tuviese que ir un mes a servicio tecnico, que como al hacer valer nuestro derecho de cambio o devolucion segun el sernac o de las politicas de cambios de la empresa (http://www.microplay.cl/privacitys/politicas_de_cambio/)Ellos argumentaron de mala manera que ellos no podian hacer nada puesto que no tenian un poder para hacerlo, llamaron a una supervisora llamada Pamela Perez, la cual nego que pudiesen realizar un cambio o anulacion de la compra. y que el envio a servicio tecnico era la unica opcion.Con mi señora nos retiramos del local con el producto inservible y ellos nos dieron una serie de nombres y un correo electronico, para plantear nuestro caso argumentando que no era problema de ellos.Los vendedores encargados son Pablo Vera y Cristopher Serrano. (personal claramente no calificado)He intentado contactarme durante el transcurso de la mañana con la atencion al cliente de Microplay, via pagina web, facebook, twitter y telefono y nadie contesta.