Ceramica con problema de fabricación

Hechos del Caso:Con fecha anterior al 23 de mayo de 2026, adquirí en la empresa MK el revestimiento de cerámica modelo DENVER GRIS 46x46 para la remodelación de mi baño.Al momento de presentar y comenzar la instalación del material en mi domicilio ubicado en Cardenal Samore 1451 Casa G5, Valparaíso, se detectó una evidente y grave diferencia de tono entre las piezas, la cual rompe por completo la homogeneidad visual del producto. No se trata de la variación propia del diseño, sino de una evidente mezcla de lotes o fallas de producción en las cajas entregadas.Cronología del incumplimiento y negligencia de Postventa:23 de mayo de 2026: Concurrí de forma presencial a la tienda de MK para ingresar el reclamo formal por falla de calidad del producto.27 de mayo de 2026: Personal de MK se contactó para iniciar el proceso de revisión.04 de junio de 2026: Se presentó un técnico de la empresa en mi domicilio para realizar la inspección visual y retirar dos piezas de muestra.09 de junio de 2026: Recibo respuesta formal por correo electrónico de MK, donde el departamento de calidad rechaza la garantía legal y cierra el caso de forma unilateral, argumentando falsamente que la falla es una "característica de diseño (V3)" y apelando a que "material instalado se considera aceptado".Daños y Perjuicios:Debido a la excesiva lentitud de la empresa (más de dos semanas de tramitación) y a su posterior rechazo arbitrario, tengo la obra de mi baño completamente paralizada. Esto me ha generado un grave perjuicio en mi vida diaria al inutilizar un servicio básico del hogar, además de causarme pérdidas financieras directas por tener que seguir pagando los días de mano de obra perdida a los maestros instaladores detenidos en la obra.Argumentación Legal:Rechazo el informe de MK. Su argumento de que el "material instalado se considera aceptado" es una cláusula abusiva que vulnera la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los consumidores. La diferencia de tono entre lotes constituye un vicio oculto que solo se hace plenamente visible al armar el paño bajo la luz ambiental de la obra, momento exacto en el que detuve la instalación para reclamar. El informe del proveedor además se contradice, pues exige "no mezclar tonalidades" pero justifica la entrega de cajas con colores totalmente discordantes.