Cobro indebido y fallas en el servicio

Hola, tenia contratado un try pack hogar en movistar, lo tuve por un año siempre pagando todo bien, Un día en el mes de abril (10 de abril ) llamo para cambiar mi plan a HD, el mismo plan pero HD, la persona que me atendió me dijo que solo podía hacerlo si contrataba una nueva linea, yo acepte, fueron a instalar la linea y dimos de baja la linea anterior como correspondía, todo bien por una semana hasta que me cortaron la linea (a eso del 20 de abril), llame para ver que pasaba, nadie sabia nada, mi pareja fue a la sucursal ya que el es el titular de la linea y le dijeron que era por que la vendedora había hecho mal la venta, que por reglas internas (que nosotros no conocíamos obviamente) no se puede poner una linea donde ya había otra, el ejecutivo de la sucursal arreglo el problema y dio de baja la linea nueva y renovó la antigua con el plan según ellos que queríamos contratar y nos dijeron que dentro de los días iría un técnico a poner la linea que correspondía, pasaron semanas y no fue ningún técnico yo llamaba cada ciertos días para ver cuando iría el técnico siempre decían que no sabían, hacían nuevos reclamos, nuevas solicitudes y nunca fue el técnico, hasta que al final como el 29 o 30 de mayo llego un técnico y la excusa es que ellos llamaban a al numero de casa (de la linea que ellos tenían que instalar) para ver si los iban a recibir y por eso no iban. Ademas el técnico al final no instalo HD nos dejo el mismo plan que teníamos antes, pero a la hora de cobrar si nos cobraron el nuevo plan, yo llame para ver cuando nos iban a hacer el descuento de los días sin servicio y la ejecutiva se demoro muchos días en dar la respuesta diciendo que pagara la boleta total y en la siguiente boleta me harían el descuento, pero la siguiente boleta me llego por un monto de 56000 mil pesos siendo que mi plan es de 36000 y a esa boleta le hicieron el descuento y quedo en 14000 y fracción es decir que por casi dos meses sin servicio me hicieron un descuento de 22000 aproximadamente y la explicación de la boleta tan alta nunca me la dieron por que cuando la ejecutiva intento explicarme la boleta se confundió mucho y no supo como y su explicación fue que las boletas no pueden quedar en saldo cero.y para variar ahora después de todos los problemas que tuvimos, nos llega un correo anunciando que teníamos una deuda con reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar sin pagar del mes de abril. Fuimos a la sucursal y es una deuda de 70000 mil pesos como multa por la baja de la linea que contratamos que ellos mismos eliminaron por malas practicas de la vendedora., y nos explicaron que esa multa es por una norma interna de ellos ya que una linea con esa promoción no se puede dar de baja antes de los 6 meses.