Cobro por plan inexistente

Esta empresa hace un tiempo me llamo para ofrecer un plan, todo se hizo por teléfono, al momento de ir a buscar el chip la señora que me lo iba a entregar me dijo que no se podia entregar el chip porque con la otra empresa que tenia el numero que era claro había una cuenta no pagada y no me entregaron nada, entonces le pregunte a la señora que si me iban a cobrar y me dijo que no, pero resulta que me cobraron igual el plan, hice el reclamo, como 4 veces y ahora me enviaron a solvencia.